سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان – متجر Lock

حرصًا منا في متجرنا على رضا عملائنا الكرام، فقد وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع والضمان وفقًا للشروط والضوابط التالية:

يلتزم العميل بالتأكد من سلامة الشحنة والمنتجات عند استلامها من شركة الشحن.
يجب أن تكون المنتجات المراد استرجاعها أو استبدالها بحالتها الأصلية مع التغليف الحراري الشفاف وبدون أي استخدام أو فتح، وبكافة ملحقاتها.
لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال بعد مرور 24 ساعة من الاستلام إلا في حال وجود (عيب مصنعي أو تلف دون سوء استخدام).
لا يمكن إلغاء أو تعديل الطلب بعد انتقال حالته من (قيد المراجعة) أو (قيد التنفيذ) أو بعد مرور 24 ساعة على تأكيده.
لا يُسمح باسترجاع أو استبدال:
- الطلبات الخاصة التي تم توفيرها حسب طلب العميل.
- المنتجات الكهربائية بجميع أنواعها.
- المنتجات الأصلية (الوكالة) بعد فتح التغليف (النايلون أو لاصق الكرتون).

في حال وجود عطل في القطع الكهربائية (فورد)، يتوجه العميل إلى أقرب فرع للوكالة للتشخيص والاستبدال بموجب الفاتورة الصادرة من المتجر.
عند وجود خطأ في الطلب أو نقص، يجب إبلاغ المتجر خلال 48 ساعة من الاستلام مرفقًا بالصور. بعد هذه المدة لن يُقبل أي طلب استرجاع أو استبدال أو تعويض.
في حال وجود عيب مصنعي أو تلف دون سوء استخدام، يتحمل المتجر تكاليف الاسترجاع أو الاستبدال، ويجب الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام مع تقديم ما يثبت ذلك.

في حال كان الخطأ من العميل:
- رسوم الاستبدال: 80 ريال.
- رسوم الاسترجاع: 40 ريال.
تُخصم رسوم الشحن الأصلية من قيمة الطلب المسترجع بعد موافقة المتجر على طلب الاسترجاع.
بالنسبة للطلبات عبر تابي أو تمارا، يتم خصم 9% من قيمة الطلب (نسبة شركات الاقساط) + 5 ريال عند الإلغاء أو الاسترجاع.

لا يتم الاسترجاع إلا من خلال المتجر مباشرة، ولا يُقبل الشحن عبر طرف خارجي.
يجب إعادة المنتجات في حالتها الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف السليم.
يلتزم العميل بتسليم الشحنة لشركة الشحن خلال 24 ساعة من استلام بوليصة الإرجاع.
يجب تصوير إثبات تسليم الشحنة لشركة الشحن.
يتحمل العميل مسؤولية الشحنة كاملة أثناء عملية النقل، ويحق للمتجر رفض الشحنة في حال وجود أي تلف أو نقص.

المنتجات المرتجعة بسبب عيب مصنعي تُرسل للفحص.
في حال ثبوت العيب، يتم التعويض أو الاستبدال.
في حال عدم ثبوت العيب، يُرفض الاسترجاع ويتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
مدة الفحص تستغرق من 3 إلى 10 أيام عمل.
في حال وجود ضمان على المنتجات، يجب إعادتها بكامل ملحقاتها، ويحق للمتجر رفض الطلب في حال عدم الالتزام بالشروط.